Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tot het verlenen van zorg en overige diensten tussen Oumnia Zusters B.V. (KvK: 85863033), gevestigd aan De Breuken 7, 5931 PC Tegelen ("Oumnia Zusters"), en de cliënt, diens vertegenwoordiger of naaste ("cliënt"). Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Totstandkoming van de zorgovereenkomst

De zorgovereenkomst komt tot stand nadat de cliënt (of diens wettelijk vertegenwoordiger) zich heeft aangemeld en Oumnia Zusters, na een intakegesprek en beoordeling van de zorgvraag, heeft bevestigd dat zij de gevraagde zorg kan bieden. In de overeenkomst leggen wij samen vast welke zorg wordt geleverd, met welke frequentie en tegen welke voorwaarden. De overeenkomst wordt uitgevoerd conform de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

2. Inhoud en uitvoering van de zorg

Oumnia Zusters levert zorg met aandacht voor de taal, cultuur, geloof en persoonlijke wensen van de cliënt, zoals beschreven op onze website. Wij zetten ons in om de afgesproken zorg zo goed mogelijk uit te voeren, met inachtneming van de professionele standaarden die gelden voor onze medewerkers. Wanneer de zorgvraag van de cliënt wijzigt, overleggen wij zo spoedig mogelijk over aanpassing van de overeenkomst.

3. Verplichtingen van de cliënt

Van de cliënt (of diens vertegenwoordiger) wordt verwacht dat:

• juiste en volledige informatie wordt gegeven die nodig is voor een verantwoorde uitvoering van de zorg, waaronder relevante medische gegevens;
• medewerkers van Oumnia Zusters op een respectvolle manier worden bejegend;
• wijzigingen die van invloed zijn op de zorg (zoals een ziekenhuisopname, verhuizing of wijziging van zorgverzekeraar) tijdig worden gemeld;
• een afspraak, indien nodig, tijdig — bij voorkeur minimaal 24 uur van tevoren — wordt afgezegd.

4. Tarieven, facturering en betaling

De tarieven voor onze diensten worden voorafgaand aan of bij het aangaan van de zorgovereenkomst met de cliënt besproken en, waar van toepassing, afgestemd met de betreffende financieringsbron (zoals de Wmo, Wlz, Zvw of pgb). Facturen dienen te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij te late betaling is Oumnia Zusters gerechtigd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

5. Wijziging, opschorting en beëindiging van de zorg

Zowel de cliënt als Oumnia Zusters kan de zorgovereenkomst opzeggen, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, tenzij onmiddellijke beëindiging gerechtvaardigd is — bijvoorbeeld wanneer de veiligheid van medewerkers of andere cliënten in het geding is, of wanneer voortzetting van de zorg redelijkerwijs niet van Oumnia Zusters kan worden gevergd. Oumnia Zusters spant zich in om bij beëindiging van de zorg zorg te dragen voor een verantwoorde overdracht.

6. Aansprakelijkheid

Oumnia Zusters is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de zorgovereenkomst, behoudens overmacht en voor zover dwingend recht zich niet tegen beperking van aansprakelijkheid verzet. Oumnia Zusters is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, of doordat de cliënt afspraken of adviezen niet heeft opgevolgd.

7. Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening? Dan horen wij dat graag, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Onze volledige klachtenprocedure — inclusief klachtopvang, de klachtenfunctionaris, de externe klachtencommissie en de geschilleninstantie — staat beschreven op onze pagina Klacht indienen.

8. Privacy

Bij de uitvoering van de zorgovereenkomst verwerkt Oumnia Zusters persoonsgegevens van de cliënt, waaronder gezondheidsgegevens. Hoe wij hiermee omgaan, leest u in onze privacyverklaring.

9. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de zorgovereenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet via de klachtenprocedure of de geschilleninstantie kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

10. Wijziging van deze voorwaarden

Oumnia Zusters behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is steeds via onze website te raadplegen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds lopende overeenkomsten, tenzij dit wettelijk vereist is of vooraf met de cliënt is besproken.

Vragen

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op via info@oumniazusters.nl of via onze contactpagina.