Klacht indienen
Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening? Hieronder leest u hoe u dit bij ons kunt melden.
Ik ben ontevreden, wat nu?
De medewerkers van Oumnia Zusters B.V. zetten zich in om u de beste ondersteuning en behandeling te bieden. Toch is het mogelijk dat u soms niet tevreden bent over de door ons geboden zorg. Zo kunt u bijvoorbeeld een klacht hebben over de manier waarop iemand van ons met u omgaat. Of waren er bij u vooraf andere verwachtingen over ons aanbod en is het vervolgens heel anders gelopen. We raden u aan daar niet mee rond te blijven lopen, maar uw klacht te melden. Hieronder informeren wij u graag over hoe dat kan.
Wij maken onderscheid tussen: klachtopvang, klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris en klachtbehandeling door de externe klachtencommissie.
1. Klachtopvang
U meldt en bespreekt uw klacht met de medewerker op wie uw klacht betrekking heeft, of met zijn/haar leidinggevende. Voor uzelf kan het goed zijn daarbij het volgende in gedachten te houden:
- Reageer zo snel mogelijk.
- Wanneer het iets is dat niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan; probeer eventueel al van tevoren uw klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen.
- Probeer te bedenken wat u met het gesprek wilt bereiken.
- U kunt natuurlijk altijd iemand meenemen ter ondersteuning.
- Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.
2. Klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris
Heeft de klachtopvang uw onvrede niet weggenomen, of wilt u rechtstreeks (zonder klachtopvang) een klacht indienen? In dat geval geven wij er de voorkeur aan wanneer u dat telefonisch of schriftelijk doet via onze klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen bij uw klacht. Hij/zij kan u ook zo nodig ondersteunen bij het eventueel doorgeleiden van uw klacht naar de klachtencommissie. De klachtenfunctionaris is onpartijdig, geeft onafhankelijk advies en kan u ook meer vertellen over de klachtenprocedure.
CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris Oumnia Zusters B.V.
- Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem - 0183-682829
- klachten@cbkz.nl
3. Klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie
In sommige gevallen kan het raadzaam zijn een klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan dat bijvoorbeeld doen bij complexe klachten, of wanneer bemiddeling niet tot een oplossing heeft geleid.
De commissie stelt vervolgens een onderzoek in en zal tot een uitspraak komen. Als de commissie uw klacht gegrond vindt, zal zij haar uitspraak vergezellen van aanbevelingen aan het bestuur van Oumnia Zusters B.V.
Klachtencommissie Oumnia Zusters B.V.
T.a.v. ambtelijk secretaris
- Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem - klachten@cbkz.nl
4. Klachtenbehandeling door de geschilleninstantie
Cliënten die zorg ontvangen passend binnen het kader van de Wkkgz kunnen een klacht, na behandeling door de klachtenfunctionaris, eventueel voorleggen aan de geschilleninstantie. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan dienen te houden. Oumnia Zusters is aangesloten bij de geschilleninstantie van Stichting Klachtenregeling.nl.
Geschilleninstantie SKR
T.a.v. ambtelijk secretaris
- Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem - klachten@cbkz.nl
5. Ontvangt u ondersteuning vanuit de Wmo?
Voor ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning, zoals individuele begeleiding, dagbesteding en hulp bij het huishouden, staat de weg naar de geschilleninstantie niet open. U kunt uw klacht wel altijd bij ons melden via de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie.
Bent u daarna nog niet tevreden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de gemeente die uw ondersteuning heeft toegekend. Elke gemeente heeft daarvoor een eigen klachtenregeling. Ook kunt u terecht bij de Nationale ombudsman of de gemeentelijke ombudsman.
Gaat uw klacht over de kwaliteit of de veiligheid van uw Wmo-ondersteuning, dan kunt u dit melden bij de Wmo-toezichthouder van uw gemeente. Voor onze regio is dat Toezicht Wmo & Jeugd, Sociaal Domein Limburg-Noord: toezicht@sdln.nl, 088 678 15 00.
Gaat uw klacht over het besluit van de gemeente zelf, bijvoorbeeld over het aantal toegekende uren, dan is dat geen klacht over onze zorg. Daarvoor geldt de bezwaarprocedure van de gemeente. Wij helpen u graag om de juiste weg te vinden.
6. Onafhankelijke cliëntondersteuning
U heeft recht op gratis onafhankelijke cliëntondersteuning via uw gemeente. Een cliëntondersteuner staat naast u, is niet in dienst van Oumnia Zusters en denkt met u mee, ook bij het bespreken of indienen van een klacht. U kunt hiernaar vragen bij het Wmo-loket van uw gemeente. Wij kunnen u hier ook bij helpen.
Geheimhouding
Zowel voor de klachtenfunctionaris, de commissieleden van de klachtencommissie, de commissieleden van de geschilleninstantie als voor alle anderen die zijn betrokken bij de zaak, geldt een verplichte geheimhouding.
Kosten
Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van de klacht. Wel komen de (eventuele) kosten van zelf ingeschakelde bijstand en advies voor uw eigen rekening. Dient u uw klacht in bij de geschilleninstantie, dan betaalt u griffiekosten.
Meer weten?
Deze pagina geeft antwoord op de belangrijkste vragen over uw klachtmogelijkheden. In ons klachtenreglement staat de volledige procedure beschreven, inclusief termijnen en de rol van de klachtenfunctionaris, de klachtencommissie en de geschilleninstantie.
Liever een papieren exemplaar? Dan sturen wij u dat kosteloos toe. Spreekt u geen of weinig Nederlands, dan leggen wij de klachtenregeling mondeling aan u uit, waar mogelijk in uw eigen taal.
Dien uw klacht in
U kunt uw klacht ook direct hier bij ons melden. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Neem gerust contact met ons op
Heeft u vragen over onze zorg of wilt u een afspraak maken? Wij staan voor u klaar.